CONFIDENTIAL CONTACT
平臺事件牽動你的品牌資料？
先以去識別化摘要梳理資料流、通知與待查事項，再決定授權調查範圍。
資料放在別人的平臺，客戶問責時卻會先找你的品牌。當平臺說正在查，品牌究竟該等一個確切數字，還是先弄清楚自己把哪些資料交給誰？
在受影響範圍尚不明朗時，最容易犯的錯就是把「還不知道」說成「應該沒事」。
先確認事實與資料缺口，再決定調查及法律協作。
數位產業署於 2026 年 10 月 20 日指出，91APP 先前公告 Commerce Cloud 商務平臺資料庫遭自動化攻擊，部分資訊被未授權擷取。主管機關已展開行政檢查；涉及哪些個資、受影響人數與筆數，當日仍待確認。
這是官方當日可得資訊，不代表每個合作品牌都受影響，也不代表任何特定消費者資料已外流。品牌應要求可核對的範圍說明，而不是用傳聞補空白。
品牌要知道送進平臺的資料型別、使用目的、保留期限、誰有存取權，以及事故通知由誰負責。合同常把責任寫得很完整，實務卻未必能迅速找出資料在哪個系統。
從一個實際訂單流程倒推：會員資料如何進站、由誰處理付款或配送、哪些欄位同步到外部服務。把接點列清楚，才有辦法判斷通知是否會遺漏。
一旦出現假冒退款或重新驗證帳戶的訊息，客服必須有一致的核驗方式。數位產業署也提醒消費者透過原有官方網站或 App 查證，不點不明連結、不交出密碼與驗證碼。
企業不宜自行宣稱零風險；若需通知受影響物件，應依調查結果及適用義務進行。每一次更正都留下日期與依據，避免後來無法還原當時知道什麼。
在合法授權下，我們可整理平臺與品牌之間的資料流、公告版本、事件時間線和待確認問題，供法律與資安團隊評估。
我們不是主管機關，也不保證查明全部受影響資料或免除法律責任。技術鑑識與通報判斷應由具備相應許可權的專業人員執行。
品牌不是等到平臺宣佈結案才開始準備。先把自己能回答的問題找出來，也把不能回答的問題寫清楚。
對客戶負責，不是立刻給一個漂亮答案，而是能持續提供有來源、可更新的答案。
先以去識別化摘要梳理資料流、通知與待查事項，再決定授權調查範圍。
